Главен изпълнителен директор на Headspace: „Хората използват AI инструменти, които не са създадени за психично здраве“

Преди да се срещне за това изявление, Том Пикет отвори Headspace, приложението, което е най-известно с вниманието, и направи „ дихателно упражнение “, с цел да „ рестартира [му] мозъка си “.

Обикновено той го употребява през нощта. „ Умът ми се захваща за нещо, преди да си легна, след което просто не мога да го избия от главата си и в последна сметка имам неприятен сън “, споделя той.

Откакто пое поста основен изпълнителен шеф на Headspace през август предходната година, премествайки се от американската компания за доставка на храна, DoorDash, 57-годишният, който няма формален опит в грижите за психологичното здраве, имаше доста неща, с цел да си разгадае главата. Над Zoom от домашния си офис в Сан Франциско, Пикет има тип на софтуерен шеф, със спретната прическа и полар с три четвърти цип. На назад във времето има дребен знак: „ Get Sh*t Done “.

„ Здравната промишленост несъмнено е комплицирана. Всеки път, когато си мислите, че разбирате всичко, откривате, че има доста нюанси. Това е непрекъснат развой на учене. “

Описването на основаната в Съединени американски щати Headspace като опазване на здравето е отклоняване от нейния генезис като приложение за медитация, основано от някогашния будистки духовник Анди Пудикомб и маркетинг изпълнителен шеф Ричард Pierson през 2010 година Обслужваше къси цифрови стратегии за заети експерти, като огромните работодатели, в това число Гугъл, бяха измежду първите, които го предложиха на личния състав.

Преди четири години Headspace се сля с Ginger, приложение за психологично здраве, фокусирано повече върху коучинг терапия и психиатрия, в договорка, която оцени комбинираните компании на $3 милиарда Това разшири продуктовата гама, с цел да включи достъп до виртуални терапевти, препоръки и семинари по тематики като ръководство на настроението и бодърствуване. Основателите на Headspace напуснаха през 2022 година, макар че гласът на Puddicombe продължава да управлява доста от неговите медитации.

Оттогава компанията ускори натиска си от потребителите към работодателите и частните здравни проекти. Повече от 5,8 милиона души имат достъп до Headspace посредством преимущества за личния състав, предоставени от повече от 4500 организации по целия свят. През новата година договорка със здравния осигурител Cigna ще направи приложението налично за спомагателни 7 милиона членове в Съединени американски щати посредством здравни проекти на 18 000 работодатели.

Пренатоварените публични услуги и утежняването на психологичното здраве сътвориха празнота за бизнеса да се намеси. Но циниците виждат вида цифрова услуга, предлагана от Headspace, като на ниска цена метод за възстановяване на уелнес идентификационните данни на организациите с дълги работни часове култури.

„ Това е едно от най-големите провокации на нашето време “, споделя Пикет. „ Не можете да слушате вести, без някой да приказва за психологично здраве и от ден на ден за по-младите генерации. “

Старият модел на „ изпращане на хора на терапевт, човешко взаимоотношение един на един “ изглеждаше неефикасен на Пикет, който преди този момент е работил в Гугъл, главно за YouTube, в продължение на десетилетие.

„ Беше много изненадващо да аз.  че в действителност няма софтуерна игра. Вече имаше изказвания за чатбот, който предизвиква един младеж да посегне на живота си, а други приканват потребителите да се самонараняват. Мустафа Сулейма, началник на AI на Microsoft, предизвести за „ AI неуравновесеност “, описвайки тези, които имат вяра, че технологията е Бог или ухажор.

„ Хората употребяват AI принадлежности, които не са основани за психологично здраве “, предизвестява Пикет. " Чатботовете за обща приложимост [са] основани да вършат доста неща. И те са невероятни. Но те не са предопределени да вземат някой, който може би има остро психологично заболяване, и да го поддържат в сложен миг. "

Миналата година Pickett понижи терапевтите на Headspace на цялостен работен ден, като ги реалокира на ненапълно работно време и на реализатори, с цел да понижи разноските. Горе-долу по същото време той започва чатбота Ebb, който в понеделник надгражда от единствено текстови към гласови. Пикет упорства, че тази услуга не е предопределена за съществени проблеми с психологичното здраве и компанията към момента предлага отдалечени терапевти. Чатботовете оказват помощ за „ ежедневна прочувствена регулация “ при пристъпи на безпокойствие или бодърствуване. „ Това е почтено казано, от което в действителност се нуждае огромна част от населението  . . Нещо, с което да приказват, да размишляват, да оказват помощ за обработката на страстите си. “

Пикет споделя, че компанията е създала система за сигурност, с цел да разпознава високорисков език и да ескалира съществени опасения за обзор от хора. Всички известия се наблюдават за евентуални опасности, в това число мисли за самоубийство и ликвидиране, самонараняване, домашно принуждение, приложимост на субстанции, хранителни разстройства и корист с уязвими групи от популацията. Когато диалогът се насочи към тази територия, Ebb насочва потребителя към спешна помощ и приключва диалога.

Изследванията откриват, че добре проектираните чатботове могат да оказват помощ при проблеми с психологичното здраве и някои консуматори намират за по-лесно да се отворят пред тях. „ Има някои в действителност забавни неща, които се развиват към отвореността на хората да слагат нещата на масата с всекидневен AI по метод, който може би не биха създали с човешки терапевт “, споделя Пикет.

Той е „ надъхан “ за капацитета на AI. Но „ би трябвало да сме сигурни, че се предпазваме от минусите “. Залогът е репутацията на компанията. „ Имаме 15 години марка, която сме построили, изграждайки доверие на потребителите, и в действителност не желаеме да я загубим. “

Секторът на благосъстоянието е грубо конкурентен. Headspace има по-ниски изтегляния и междинни месечни консуматори от по-големия си противник, Calm, съгласно Sensor Tower, компанията за пазарно разузнаване. Но новите изтегляния и за двете са паднали. През третото тримесечие на тази година Sensor Tower споделя, че месечните междинни консуматори на Headspace са били с 12 % по-малко спрямо година по-рано.

Headspace споделя, че спадът отразява прекосяването от директни абонаменти към работодателски и здравни проекти. Пикет споделя, че макар икономическата неустановеност, работодателите не се отдръпват от помощите за благополучие. „ Психичното здраве продължава да бъде водещ два или три въпроса за компаниите ... . Мисля, че множеството от тях желаят решение, което е освен това от ...   вида на модела „ позвъняване на телефонен номер “.

Той се надява повече застрахователи да последват Cigna, като прибавят Headspace към схемите на работодателите. " В исторически проект единственото нещо, което покриваха здравните проекти, беше клинично... При работодателите отивате 10 000, 50 000 100 000 едновременно, само че със здравните проекти отивате милиони едновременно. В последна сметка това може да стане най-голямата част от нашия бизнес. "

Като частна компания, Headspace не разкрива подробна финансова информация. Пикет споделя, че предходната година е направила „ до 200 милиона $ доходи “ и оперира „ ebitda печеливша “.

Пикет закупи визия за проблемите с психологичното си здраве при започване на кариерата си, когато прекара девет години във флота като водач на F-18, в това число две командировки в Персийския залив. Зад него има макет и огромна фотография на аероплан F-18. " Бяхме сложени в стресови обстановки - група от 18-годишни значително 30-годишни, надалеч от фамилиите си. Стрес, безпокойствие [и] по-късни форми на меланхолия бяха там и хората се опитваха да схванат по какъв начин да се оправят с това. " Тогава отношението беше „ изсмучете го “. 

Времето му във флота даде „ страхотна опция за учене за ръководство “, споделя той.

Това може да е помогнало, когато пое поста в Headspace и ръководеше съкращенията на работни места. " Все още имаше детайли от сливането, които почиствахме. Системна интеграция, два продукта, които натискате в един. Имаше [имаше] някои културни разлики. "

Служителите, осъзна той, бяха привлечени от " задачата " за възстановяване на психологичното здраве; това „ в действителност има огромно значение за хората, които работят там “.

Това докара до известни критики от Glassdoor, сайтът за обзор на анонимни работодатели, че културата на Headspace е по-фокусирана върху числата, в сравнение с върху благосъстоянието. Един някогашен чиновник написа: „ Доста иронично е, че толкоз доста от тяхното наличие се концентрира върху грижата за вашето психологично здраве на работа. “

Пикет споделя, че компанията в този момент е на „ доста по-добро място “. " Доволен съм от размера... през днешния ден [около 400 служители]. Хората несъмнено са притиснати. Имаме доста работа. "

IPO може да е дълготрайна цел, само че към този момент фокусът му е върху построяването на „ резистентен, здрав бизнес “. „ Искате гъвкавостта да се движите, да се развивате и да инвестирате. “

Един ден от живота на Том Пикет

6:45 сутринта Събудете се и проверете статистиката на интелигентния пръстен на Oura — задачата е седем часа автентичен сън. След това вземам кафе за из път и се насочвам към офиса ни в Сан Франциско.

Сутрин Това е най-хубавият ми прозорец за решение на проблеми и креативно мислене, тъй че зареждам деня със срещи и всичко, което изисква остро мислене и взимане на ясно решение.

Обяд Когато не пътувам, хапвам в офиса и се пробвам да наваксам с другите, като в същото време оставам в крайник с имейлите и известията в Slack. 

Следобед Някои дни са отдадени на задълбочени гмуркания в тактиката, други са напълно свързани с продукта. Правя срещи на „ пропускане на равнище “, с цел да подкрепям пулс какво се случва в организацията, организирам позвънявания на клиенти и се срещам с директните си подчинени.

Вечер За мен е доста значимо да се прибера у дома за фамилна вечеря. С четири деца, три от които към момента са вкъщи, това е моментът да се свържете като семейство. Всички са на масата и споделят деня си.

Ще се опитам да търча или да вървя. Останалата част от нощта се прекарва в помагане с домашните, до момента в който се приготвят за срещите на идващия ден. Имаме предписание без телевизия през седмицата.

Преди лягане се отпущам с Headspace, изключвам всички екрани и си давам най-хубавия късмет да реализира задачата си за седем часа сън.